BlackBoard BlackBoard Учебный портал Технического Университета
BB Collaborate BB Collaborate Вход в вебинары

тех.поддержка
8-34368-78-321
ОлимпОКС ОлимпОКС Обучающе-контролирующая система
WebTutor WebTutor Система управления Технического Университета
Технический университет УГМК
Дополнительное профессиональное образование

Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом

Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом Мероприятие
Формат обучения:
Мероприятие
Длительность:
16 часов
Стоимость обучения:
14 000 руб.
На ближайшее время обучение
не запланировано,
но может быть реализовано в корпоративном формате

Конфликт — ситуация, в которой происходит столкновение интересов сторон. В ходе тренинга «Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом» Вы научитесь эффективно управлять взаимодействием с коллегами и партнерами и разрешать конфликтные ситуации.

Для кого

  • HR-специалисты.
  • Любые слушатели, желающие увеличить уровень личной эффективности.

Темы

I. Конструктивное деловое взаимодействие:
  • Коммуникативная компетенция
    –  Коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические).
    –  Cтруктура деловой беседы.
  • Активное слушание 
    – Активное и пассивное слушание.
    – Cтруктура техник активного слушания.
  • Техника задавания вопросов
    – виды вопросов.
    – правило задавания вопросов «3:1».
    –  вопросы-агрессоры.
    –  типичные ошибки при формулировке вопросов.
  • Техники вербализации: А, В, С
    –  Техника А: короткие вопросы, повторение – «зеркало», «цитата».
    –  Техника В: переформулирование.
    –  Техника С: интерпретации (уточнение, предположение).
  • Техники малого разговора
    –  цитирование партнера.
    –  позитивные констатации.
    –  информирование.
  • Техники регуляции эмоционального напряжения
    – Техника подчеркивания общности с партнером.
    – Техника подчеркивания значимости партнера.
    –  Техника вербализации чувств.

II. Управление конфликтами:
  • Конфликт: понятие, структура, стадии, причины
    –  Формула конфликта.
    –  Три компонента конфликта.
    –  Конфликтогены и их роль в развитии конфликта.
    –  Типы и причины конфликта.
    –  Структура и стадии конфликта.
  • Стратегия поведения в конфликте
    –  Стратегия «Уступка».
    –  Стратегия «Избегание».
    –  Стратегия «Компромисс».
    –  Стратегия «Соперничество».
    –  Стратегия «Сотрудничество».
  • Диагностика личной стратегии поведения в конфликте
  • Профилактика конфликта
    –  Информационное управление конфликтом.
    –  Роль техник активного слушания в профилактике конфликта.
    –  Техника «Я - высказывания».
  • Тактика управления конфликтом
    –  Приемы работы с агрессией.
    –  Приемы конструктивной критики.

Преподаватели

Дубровина Ольга Витальевна – сертифицированный бизнес тренер, психолог, коуч-консультант.
С 2009 г. - по настоящее время состоит в Уральской Гильдии психологов-консультантов.


Отзывы о программе

Вы бывший участник?
Поделитесь впечатлениями!