Клиентоцентричное мышление

Формат обучения:

Очное

Длительность:

8 ак.ч.

Стоимость обучения:

по согласованию

Дата проведения:

Развиваемые компетенции:

Ориентация на клиента (внутреннего и внешнего)

В результате обучения участники:

знают:
• цикл "знать - понимать - соответствовать". понятие внутреннего и внешнего клиента на основе бережливого производства
• как выявлять требования внутреннего клиента к продукту
• как презентовать решение своему клиенту
• способы поиска улучшений процесса / продукта

понимают:
• кто такой «внутренний клиент»
• что каждый сотрудник - поставщик для следующего коллеги в цепи производственного процесса и клиент для предыдущего
• свою роль в общей цепочке производства и важность своего участка в финальном продукте.

умеют применять на практике:
• техники выявления потребностей внутреннего клиента
• инструменты для презентации продукта внутреннему клиенту
• инструменты поиска улучшений

Для кого

специалисты и руководители

Программа

1. Введение в тему «Клиентоцентричное мышление»
• ролевая игра на понимание принципов клиентоцентричного мышления
• взаимосвязь «клиент – поставщик»
• распределение ответственности между клиентом и поставщиком

2. Понимание запроса клиента
• техника налаживания взаимодействия с клиентом;
• алгоритм снятия запроса клиента и определения критериев изготовляемого продукта

3. Презентация продукта внутреннему клиенту
• описание продукта под запрос клиента
• модель выгод для клиента

4. Поиск улучшений
• обратная связь клиента, как способ улучшения своего продукта
• создание плана улучшения продукта согласно запросу клиента