Управление конфликтами (электронный курс)

Формат обучения:

Дистанционное

Длительность:

16 ак. часов

Стоимость обучения:

по запросу

На ближайшее время обучение
не запланировано,
но может быть реализовано в корпоративном формате

По окончании тренинга слушатели будут способны:
1. Анализировать конфликты.
2. Занимать правильную позицию по отношению к конфликту, знать методы разрешения конфликта организационными методами, владеть навыками конструктивного поведения в конфликтных ситуациях
3. Создавать эффективную морально-психологическую атмосферу в коллективе и поддерживать корпоративную культуру организации

Для кого

Мастеров и начальников производственных участков, начальников цехов, отделов, управлений.

Программа

1. Конфликт – избегать или управлять?
• Конфликт и его основные причины.
• Организационные и межличностные конфликты.
2. Стратегия поведения в конфликте.
• Инструмент для анализа конфликта. Выработка стратегий и методов разрешения конфликта
• Диагностика особенностей своего стиля поведения в конфликте : избегание,
приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество.
• Позиция руководителя в конфликте.
• Инструменты поведения в конфликте:
-Метод спора по Стивену Р Кови
-Метод конструктивной конфронтации
-Идеальная обработка претензии, в том числе, необоснованной.
-Чего следует избегать в процессе конфликтной коммуникации
• Алгоритм разрешения конфликта:
- признание проблемы
- определение причины
– выбор и воплощение оптимального решения
– контроль результатов и корректировка.
Организационные методы решения конфликта
3. Типы личности и особенности поведения в конфликте.
•"Конфликтность", как черта характера
• Диагностика конфликтности на этапе приема на работу.
• Ролевых позиций руководителя и соответствующие методы
воздействия при разрешении конфликтов.
Учет руководителем особенностей типа личности сотрудника в конфликте
4. Методы саморегуляции в конфликтном взаимодействии.
«Вопрос о различиях» - отработка навыков, необходимых руководителям для демонстрации конфликтующим сторонам разницы между их субъективным восприятием договора и тем, что произошло на самом деле.
5. Профилактика конфликтов. Технологии противостояния психологичесому давлению и манипуляциям
• Эффективные способы предупреждения конфликтов
• Методы психологического давления, цивилизованные и нецивилизованные
• Методы противостояния психологическому давлению
• Как инструменты мотивации позволяют предотвратить конфликт
• Как инструменты организационного порядка позволяют предотвратить конфликт

Модуль: Построение команды
• Принципы и методы построения настоящей команды
• Морального психологический климат в команде. Средства его измерения. Средства его формирования.
• Принципы работы руководителя на стадии «Штормы» -- стадии чреватой конфликтами в команде.
• Техники преодоления сопротивления и инертности коллектива
• Эффективное руководство и взаимодействие с подчиненными

• Корпоративная культура. Формирование командного духа в рамках корпоративной культуры
• Методы внедрения новых сотрудников в команду
• Решение частных «неудобных» вопросов с членами коллектива – порядок отпусков и т.п. по запросу группы.