Система дистанционного обучения Система дистанционного обучения
BlackBoard BlackBoard Учебный портал Технического Университета
ОлимпОКС ОлимпОКС Обучающе-контролирующая система
WebTutor WebTutor Система управления Технического Университета

Управление конфликтами (электронный курс)

Управление конфликтами (электронный курс) Дистанционное
Формат обучения:
Дистанционное
Длительность:
16 ак. часов
Стоимость обучения:
по запросу
На ближайшее время обучение
не запланировано,
но может быть реализовано в корпоративном формате
По окончании тренинга слушатели будут способны: 
1. Анализировать конфликты.
2. Занимать правильную позицию по отношению к конфликту, знать методы разрешения конфликта организационными методами, владеть навыками конструктивного поведения в конфликтных ситуациях
3. Создавать эффективную морально-психологическую атмосферу в коллективе и поддерживать корпоративную культуру организации

Для кого

Мастеров и начальников производственных участков, начальников цехов, отделов, управлений.

Программа

1. Конфликт – избегать или управлять?
• Конфликт и его основные причины. 
• Организационные и межличностные конфликты.
2. Стратегия поведения в конфликте. 
• Инструмент для анализа конфликта. Выработка стратегий и методов  разрешения конфликта
• Диагностика особенностей своего стиля поведения в конфликте : избегание, 
приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество.
• Позиция руководителя в конфликте.
• Инструменты поведения  в конфликте:
-Метод спора по Стивену Р Кови
-Метод конструктивной конфронтации
-Идеальная обработка претензии, в том числе, необоснованной.
-Чего следует избегать в процессе конфликтной коммуникации
• Алгоритм разрешения конфликта: 
- признание проблемы 
- определение причины 
– выбор и воплощение оптимального решения 
– контроль результатов и корректировка.
Организационные методы решения конфликта
3. Типы личности и особенности поведения в конфликте. 
•"Конфликтность", как черта характера
• Диагностика конфликтности на этапе приема на работу. 
• Ролевых позиций руководителя и соответствующие методы 
воздействия при разрешении конфликтов.
Учет руководителем особенностей типа личности сотрудника в  конфликте
4. Методы саморегуляции в конфликтном взаимодействии. 
«Вопрос о различиях» - отработка навыков, необходимых руководителям для демонстрации конфликтующим сторонам разницы между их субъективным восприятием договора и тем, что произошло на самом деле.
5. Профилактика конфликтов. Технологии противостояния психологичесому давлению и манипуляциям
• Эффективные способы предупреждения конфликтов
• Методы психологического давления, цивилизованные и нецивилизованные
• Методы противостояния психологическому давлению
• Как инструменты мотивации позволяют предотвратить конфликт
• Как инструменты организационного порядка позволяют предотвратить конфликт

Модуль: Построение команды 
• Принципы и методы построения настоящей команды 
• Морального психологический климат в команде. Средства его измерения. Средства его формирования.
• Принципы работы руководителя на стадии «Штормы» -- стадии чреватой конфликтами в команде.
• Техники преодоления сопротивления и инертности коллектива 
• Эффективное руководство и взаимодействие с подчиненными 

• Корпоративная культура. Формирование командного духа в рамках  корпоративной культуры 
• Методы внедрения новых сотрудников в команду 
• Решение частных «неудобных» вопросов с членами коллектива – порядок отпусков и т.п. по запросу группы.

Отзывы о программе

Вы бывший участник?
Поделитесь впечатлениями!