Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом

• Коммуникативная компетенция
  - Коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические). 
  - Cтруктура деловой беседы.
  
• Активное слушание 
  - Активное и пассивное слушание. 
  - Cтруктура техник активного слушания. 
  
• Техника задавания вопросов
  - виды вопросов. 
  - правило задавания вопросов «3:1». 
  - вопросы-агрессоры. 
  - типичные ошибки при формулировке вопросов. 
  
• Техники вербализации: А, В, С
  - Техника А: короткие вопросы, повторение – «зеркало», «цитата».
  - Техника В: переформулирование. 
  - Техника С: интерпретации (уточнение, предположение). 
  
• Техники малого разговора 
  - цитирование партнера. 
  - позитивные констатации. 
  - информирование. 
  
• Техники регуляции эмоционального напряжения 
  - Техника подчеркивания общности с партнером. 
  - Техника подчеркивания значимости партнера. 
  - Техника вербализации чувств. 
  

• Конфликт: понятие, структура, стадии, причины 
  - Формула конфликта. 
  - Три компонента конфликта. 
  - Конфликтогены и их роль в развитии конфликта. 
  - Типы и причины конфликта. 
  - Структура и стадии конфликта. 
  
• Стратегия поведения в конфликте
  - Стратегия «Уступка». 
  - Стратегия «Избегание». 
  - Стратегия «Компромисс». 
  - Стратегия «Соперничество». 
  - Стратегия «Сотрудничество». 
  
• Диагностика личной стратегии поведения в конфликте
  
• Профилактика конфликта
  - Информационное управление конфликтом.
  - Роль техник активного слушания в профилактике конфликта. 
  - Техника «Я - высказывания». 
  
• Тактика управления конфликтом
  - Приемы работы с агрессией. 
  - Приемы конструктивной критики.
  

Дубровина Ольга Витальевна – сертифицированный бизнес тренер, психолог, коуч-консультант. С 2009 г. - по настоящее время состоит в Уральской Гильдии психологов-консультантов.