Эффективное применение техподдержки Help Desk / Service Desk

Формат обучения:

Очное

Длительность:

40 ак. часов

Стоимость обучения:

по запросу

Дата проведения:

Внедрение лучшего мирового опыта в сфере ИТ-услуг и технологий — одна из важнейших задач на пути модернизации предприятий и компаний. Эти процессы требуют постоянного расширения профессиональных компетенций персонала. Программа позволит осуществлять операционное управление ИТ-услугами и обеспечивать соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 20000. Вас познакомят с мировым опытом организации службы Service Desk и разработкой регламентов служб Service Desk и KPI.

Для кого

Руководители и специалисты служб технической поддержки. Специалисты отдела информационно-технического обеспечения. Инженеры-электроники. Программисты.

Программа

Мировые практики (ITIL v3) организации службы Service Desk.
Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3.
Ключевые принципы и модели ITIL.
Разработка ИТ-услуг.
Внедрение ИТ-услуг.
Процессы операционного управления ИТ-услугами.
Процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг.
Требования стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки ИТ-услуг.
Принципы и практики обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки ИТ-услуг.