Эффективное применение информационной системы технической поддержки Help Desk / Service Desk
Внедрение лучшего мирового опыта в сфере ИТ-услуг и технологий — одна из важнейших задач на пути модернизации предприятий и компаний. Эти процессы требуют постоянного расширения профессиональных компетенций персонала. Программа позволит осуществлять операционное управление ИТ-услугами и обеспечивать соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 20000. Вас познакомят с мировым опытом организации службы Service Desk и разработкой регламентов служб Service Desk и KPI.
Для кого
Руководители и специалисты служб технической поддержки. Специалисты отдела информационно-технического обеспечения. Инженеры-электроники. Программисты.
Программа
- Мировые практики (ITIL v3) организации службы Service Desk.
- Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3.
- Ключевые принципы и модели ITIL.
- Разработка ИТ-услуг.
- Внедрение ИТ-услуг.
- Процессы операционного управления ИТ-услугами.
- Процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг.
- Требования стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки ИТ-услуг.
- Принципы и практики обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки ИТ-услуг.
Преподаватели
Климарев Иван Валерьевич – преподаватель АНО УЦ «АйТи Клауд»
Отзывы о программе
Вы бывший участник?
Поделитесь впечатлениями!
Поделитесь впечатлениями!