Курс «Коммуникации и сотрудничество»

Руководители среднего звена

ПРОГРАММА:

1.  Понятие эффективной коммуникации

2.  Составляющие коммуникации

3.  Этапы коммуникации

4.  Роли и позиции участников в коммуникациях

5.  Конструктивные приемы в коммуникации: вопросы, аргументация, контраргументация

6.  Основные ошибки коммуникации и их последствия

7.  Неконструктивная коммуникация и методы работы с ней

8.  Методы работы с собственным эмоциональным состоянием в коммуникациях

9.  Навыки коммуникации в конфликтной ситуации