Работа с персоналом в сложных производственных ситуациях

Типы конфликтов
Цикл конфликта
Конфликтогены
Стили поведения в конфликте
Способы регуляции своего эмоционального состояния в конфликте

Причины возникновения межличностных конфликтов
Алгоритм решения конфликтных ситуаций
Типы конфликтных личностей
Технологии поведения в конфликте с некоторыми конфликтными типами

Технология ассертивной конфронтации
Технология обработки претензии
Технология спора по Стивену Р. Кови
Технологии манипуляции, распознавание и технологии противостояния
Как выявить конфликтную личность до приема на работу
Особенности конфликтов в женском коллективе

Инструменты анализа конфликтной ситуации
Организационные инструменты решения конфликтной ситуации
Сложность и ограниченные возможности полного решения конфликтов на производстве

Профилактика конфликтов в организации