Курс «Управление конфликтами в производственном коллективе»

Описание программы:

Участникам обучения предлагается технология поведения и урегулирования конфликтов в различных ситуациях социального взаимодействия в профессиональной среде.

Формат обучения: очный аудиторный тренинг или онлайн вебинар.

Продолжительность обучения: 16 часов (2 тренинговых дня) для очного обучения. 12 часов (4 учебные сессии) для онлайн вебинара.

В результате обучения участники будут знать:

1)    Определение, причины происхождения и уровни конфликтов;

2)    Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте;

3)    Эмоциональные и коммуникативные признаки эмоционального и личностного конфликта;

4)    Алгоритмы перевода эмоционального и личностного конфликта на рациональный уровень;

5)    Инструменты эффективной коммуникации для профилактики конфликтных ситуаций;

6)    Алгоритмы в работе руководителя для разрешения конфликта подчиненных*

В результате обучения участники будут понимать, что:

1)    Конфликтные ситуации – неотъемлемая часть профессиональной деятельности;

2)    Управление поведение в конфликтной ситуации – результат систематического и регулярного тренировки;

3)    Управление конфликтами безраздельно связано с управлением эмоциональным состоянием;

В результате обучения участники научаться:

1)    Определять уровень конфликта в профессиональной коммуникации;

2)    Определять коммуникативные признаки перехода конфликта на эмоциональный и личностный уровень;

3)    Применять алгоритмы управления эмоциями собеседника в ситуации эмоционального и личностного конфликта;

4)    Использовать инструменты эффективной коммуникации для профилактики конфликтных ситуаций;

5)    Использовать алгоритм разрешения конфликтов подчиненных в управленческой практике*

* - для групп участников, состоящих из руководителей.