Загрузка... Загрузка
Курсы «Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом» - ДПО ТУ УГМК
+7 343 363 21 73 Заказать звонок
оставить заявку
Система дистанционного обучения 1C
Система дистанционного обучения Web Tutor

Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом

Формат обучения:
Корпоративное
Длительность:
16 ак. часов
Стоимость обучения:
по запросу
Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом Каталог курсов
Цель

Конфликт — ситуация, в которой происходит столкновение интересов сторон. В ходе тренинга «Конструктивное взаимодействие, управление конфликтом» Вы научитесь эффективно управлять взаимодействием с коллегами и партнерами и разрешать конфликтные ситуации.


Для кого
HR-специалисты. Любые слушатели, желающие увеличить уровень личной эффективности.
программа
I. Конструктивное деловое взаимодействие:
  • Коммуникативная компетенция
    - Коммуникативные сигналы (вербальные, невербальные, паралингвистические). 
    - Cтруктура деловой беседы.
  • Активное слушание 
    - Активное и пассивное слушание. 
    - Cтруктура техник активного слушания. 
  • Техника задавания вопросов
    - виды вопросов. 
    - правило задавания вопросов «3:1». 
    - вопросы-агрессоры. 
    - типичные ошибки при формулировке вопросов. 
  • Техники вербализации: А, В, С
    - Техника А: короткие вопросы, повторение – «зеркало», «цитата».
    - Техника В: переформулирование. 
    - Техника С: интерпретации (уточнение, предположение). 
  • Техники малого разговора 
    - цитирование партнера. 
    - позитивные констатации. 
    - информирование. 
  • Техники регуляции эмоционального напряжения 
    - Техника подчеркивания общности с партнером. 
    - Техника подчеркивания значимости партнера. 
    - Техника вербализации чувств. 

II. Управление конфликтами:
  • Конфликт: понятие, структура, стадии, причины 
    - Формула конфликта. 
    - Три компонента конфликта. 
    - Конфликтогены и их роль в развитии конфликта. 
    - Типы и причины конфликта. 
    - Структура и стадии конфликта. 
  • Стратегия поведения в конфликте
    - Стратегия «Уступка». 
    - Стратегия «Избегание». 
    - Стратегия «Компромисс». 
    - Стратегия «Соперничество». 
    - Стратегия «Сотрудничество». 
  • Диагностика личной стратегии поведения в конфликте
  • Профилактика конфликта
    - Информационное управление конфликтом.
    - Роль техник активного слушания в профилактике конфликта. 
    - Техника «Я - высказывания». 
  • Тактика управления конфликтом
    - Приемы работы с агрессией. 
    - Приемы конструктивной критики.


Дубровина Ольга Витальевна – сертифицированный бизнес тренер, психолог, коуч-консультант. С 2009 г. - по настоящее время состоит в Уральской Гильдии психологов-консультантов.


Формат
Корпоративное
Документ