Курс «Коммуникации и сотрудничество»

Руководители среднего звена

ПРОГРАММА:

1.  Понятие эффективной коммуникации
2.  Составляющие коммуникации
3.  Этапы коммуникации
4.  Роли и позиции участников в коммуникациях
5.  Конструктивные приемы в коммуникации: вопросы, аргументация, контраргументация
6.  Основные ошибки коммуникации и их последствия
7.  Неконструктивная коммуникация и методы работы с ней
8.  Методы работы с собственным эмоциональным состоянием в коммуникациях
9.  Навыки коммуникации в конфликтной ситуации