Развиваемые компетенции:
Ориентация на клиента (внутреннего и внешнего)
В результате обучения участники:
знают:
• цикл "знать - понимать - соответствовать". понятие внутреннего и внешнего клиента на основе бережливого производства
• как выявлять требования внутреннего клиента к продукту
• как презентовать решение своему клиенту
• способы поиска улучшений процесса / продукта
понимают:
• кто такой «внутренний клиент»
• что каждый сотрудник - поставщик для следующего коллеги в цепи производственного процесса и клиент для предыдущего
• свою роль в общей цепочке производства и важность своего участка в финальном продукте.
умеют применять на практике:
• техники выявления потребностей внутреннего клиента
• инструменты для презентации продукта внутреннему клиенту
• инструменты поиска улучшений
