Клиентоцентричное мышление
Формат обучения:
Очное
Длительность:
8 ак. часов
Стоимость обучения:
по согласованию
Для кого
специалисты и руководители
Дополнительная информация
Развиваемые компетенции:
Ориентация на клиента (внутреннего и внешнего)
В результате обучения участники:
знают:
• цикл "знать - понимать - соответствовать". понятие внутреннего и внешнего клиента на основе бережливого производства
• как выявлять требования внутреннего клиента к продукту
• как презентовать решение своему клиенту
• способы поиска улучшений процесса / продукта
понимают:
• кто такой «внутренний клиент»
• что каждый сотрудник - поставщик для следующего коллеги в цепи производственного процесса и клиент для предыдущего
• свою роль в общей цепочке производства и важность своего участка в финальном продукте.
умеют применять на практике:
• техники выявления потребностей внутреннего клиента
• инструменты для презентации продукта внутреннему клиенту
• инструменты поиска улучшений
программа
• ролевая игра на понимание принципов клиентоцентричного мышления
• взаимосвязь «клиент – поставщик»
• распределение ответственности между клиентом и поставщиком
• взаимосвязь «клиент – поставщик»
• распределение ответственности между клиентом и поставщиком
• техника налаживания взаимодействия с клиентом;
• алгоритм снятия запроса клиента и определения критериев изготовляемого продукта
• алгоритм снятия запроса клиента и определения критериев изготовляемого продукта
• описание продукта под запрос клиента
• модель выгод для клиента
• модель выгод для клиента
• обратная связь клиента, как способ улучшения своего продукта
• создание плана улучшения продукта согласно запросу клиента
• создание плана улучшения продукта согласно запросу клиента
Формат
Очное
Поможем выбрать программу
Если у вас есть вопросы о формате обучения или вы не знаете, какую программу выбрать, оставьте заявку.
Мы перезвоним и ответим на все ваши вопросы.