Деловые переговоры для руководителей подразделений

Цель реализации программы

Совершенствование и получение новой компетенции, необходимой для осуществления профессиональной деятельности, направленной на повышение эффективности ведения коммуникаций и переговоров, развития необходимых для совершения переговоров компетенций.

Планируемые результаты обучения

Слушатель должен знать:

- основы переговоров;

- стратегии и тактики переговоров;

- позиции в переговорах;

- бизнес-этикет телефонного звонка и открытия встречи;

- техники комплимента;

- техники объединяющей идеи;

- предикаты речи разных психотипов;

- понятие «позиция-интересы», переход от позиции к интересам;

- типы возражений;

- технологии стимулирования, интегрированные в ответы на возражение;

- понятие «манипулятивное давление» и технологии ассертивного противостояния к манипуляциям;

- специфику переговоров в команде.

Слушатель должен уметь:

- проявлять поведенческую гибкость, используя разные стили коммуникаций и техники аргументации в любых рабочих ситуациях;

- быть убедительным в деловых переговорах, успешно продвигать свои идеи заинтересованным лицам в любой ситуации;

- эффективно работать с возражениями, оказывая убеждающее воздействие как с помощью логики, так и посредством эмоций.

Требования к уровню подготовки поступающего на обучение

Высшее или среднее профессиональное образование.

Программа разработана на основе: профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом» (рег. номер 559 утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 09.03.2022 № 109н).

• Основы переговоров. Введение
• Подготовка к переговорам
• Открытие встречи
• Бизнес-этикет телефонного звонка
• Бизнес-этикет открытия встречи
• Техники комплимента
• Техника объединяющей идеи
• Предикаты речи разных психотипов
• Трудные ситуации при открытии встречи
• Исследование ситуации
• Понятие «позиция-интересы». Переход от позиции к интересам
• Воронка вопросов
• Проблемно-ориентированные вопросы или как с помощью вопросов стимулировать партнера к нужному решению
• Презентация
• Логограф-убеждение
• Опора на слова партнера по переговорам
• Презентация с учетом психотипа партнера
• Преодоление сопротивления партнера по переговорам
• Типы возражений
• Технология преодоления возражения
• Технология выявления скрытого возражения
• Технологии стимулирования партнера к принятию нужного решения
• Технологии стимулирования, интегрированные в ответы на возражение
• Классические технологии
• Манипуляции
• Переговоры в команде
• Завершение переговоров
• Чем и почему завершаются переговоры?
• Оценка результатов
• Выводы по итогам переговорного процесса
• Итоговая аттестация