BlackBoard BlackBoard Учебный портал Технического Университета
BB Collaborate BB Collaborate Вход в вебинары

тех.поддержка
8-34368-78-321
ОлимпОКС ОлимпОКС Обучающе-контролирующая система
WebTutor WebTutor Система управления Технического Университета
Технический университет УГМК
Дополнительное профессиональное образование

Эффективное применение информационной системы технической поддержки Help Desk / Service Desk

Эффективное применение информационной системы технической поддержки Help Desk / Service Desk Семинар
Формат обучения:
Семинар
Длительность:
40 часов
На ближайшее время обучение
не запланировано,
но может быть реализовано в корпоративном формате

Внедрение лучшего мирового опыта в сфере ИТ-услуг и технологий — одна из важнейших задач на пути модернизации предприятий и компаний. Эти процессы требуют постоянного расширения профессиональных компетенций персонала. Программа позволит осуществлять операционное управление ИТ-услугами и обеспечивать соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 20000. Вас познакомят с мировым опытом организации службы Service Desk и разработкой регламентов служб Service Desk и KPI.

Для кого

  • Руководители и специалисты служб технической поддержки.
  • Специалисты отдела информационно-технического обеспечения.
  • Инженеры-электроники.
  • Программисты.

Темы

  • Мировые практики (ITIL v3) организации службы Service Desk.
  • Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3.
  • Ключевые принципы и модели ITIL.
  • Разработка ИТ-услуг.
  • Внедрение ИТ-услуг.
  • Процессы операционного управления ИТ-услугами.
  • Процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг.
  • Требования стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки ИТ-услуг.
  • Принципы и практики обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000 к процессам поддержки ИТ-услуг.

Преподаватели

Климарев Иван Валерьевич – преподаватель АНО УЦ «АйТи Клауд»


Отзывы о программе

Вы бывший участник?
Поделитесь впечатлениями!